forthnet it is

October 12th, 2012

Ακολουθεί αυτούσια η επιστολή μου προς FORTHnet. Δεσμεύομαι να αναρτήσω και όποια απάντηση λάβω.

Χαίρετε,

Μετά από προτροπή του τμήματος που διαχειρίζεται τον εταιρικό λογαριασμό σας στο twitter (https://twitter.com/ForthnetGroup/status/256682260219183104), αποφάσισα να σας γράψω για την χθεσινή εμπειρία μου με την εταιρία σας.

Καταρχήν να δηλώσω ότι πλέων η σύνδεση μου (xxxxxx.the.forthnet.gr) λειτουργεί κανονικά και το θέμα έχει λυθεί από τις 09:30.

Στις 28 Σεπτεμβρίου (11:30) έλαβα ένα SMS από την εταιρία σας για την τακτοποίηση ανεξόφλητου λογαριασμού. Ο λογαριασμός αυτός εξοφλείται αυτόματα με πιστωτική κάρτα και ήμουν σε θέση να γνωρίζω ότι υπήρχε ικανοποιητικό υπόλοιπο για να καλυφθεί. Δεν έκανα κάποια άλλη ενέργεια.

Στις 11 Οκτωβρίου (19:42) έλαβα 2ο SMS που με ενημέρωνε για την προσωρινή φραγή στην υπηρεσία μου. Καθώς η ώρα της ενημέρωσης ήταν απελπιστικά άβολη, κατάφερα να επικοινωνήσω με εκπρόσωπο τεχνικού τμήματος (κ. Κύρου) στις 22:10 περίπου. Απεθύνθηκα εκεί καθώς το τμήμα για τους λογαριασμούς κλείνει στις 22:00. Η βοήθεια που έλαβα ήταν από μηδαμινή ώς αδιάφορη, ιδίως καθώς δεν θεωρώ ότι είχα κάποια ευθύνη για την διακοπή. Ενημέρωσα όμως για την πρόθεση μου να διακόψω την συνεργασία μου εφόσων το θέμα δεν λυθεί από την μεριά σας.

Το πρωί και εφόσων το θέμα δεν είχε λυθεί ακόμα, ξαναεπικοινώνησα με το τμήμα λογαριασμών, μίλησα με την κ Μπολεράκη η οποία με παρέπεμψε στο τμήμα τιμολόγισης, όπου άλλη μια εξυπηρετική κυρία (δεν ζήτησα όνομα), με ενημέρωσε ότι για κάποιον λόγο που δεν μπορούσε να δει (ίσως ελλειπή στοιχεία) δεν έγινε χρέωση στης πιστωτικής κάρτας. Υπ’όψην ότι αναφέρομαι σε πιστωτική κάρτα που και χρησιμοποιώ καθημερινά, αλλά και εσείς χρησιμοποιούσατε από το σύστημά σας τακτικά για χρόνια. Έδωσα ξανά τον αριθμό της κάρτας για να περάσει η συγκεκριμένη χρέωση και αμέσως το θέμα λύθηκε.

Είμαι πολλά χρόνια πελάτης σας.
Τι πρέπει να περιμένω όμως από μια εταιρία που δεν σέβεται τον πελάτη της; Η πρόσβαση στο διαδίκτυο για αρκετούς είναι εργαλείο για την δουλειά τους και αρκετοί εργάζονται και πρωί και βράδι.

Θεωρώ λαθος από μεριά σας τα εξής:
1. Ένα sms δεν είναι αρκετό για προβείτε σε διακοπή σύνδεσης.
2. Η διακοπή & ενημέρωση έγινε απογευματινή ώρα και δυσκόλεψε
3. Customer support ανύπαρκτο μετά τις 22:00
4. Με δικιά σας υπαιτιότητα διακόπηκε η σύνδεση μου για 13+ ώρες.

Μπορεί το τμήμα marketing στο twitter να κάνει καλή δουλειά αλλά μάλλον δεν είναι αρκετό.

με εκτίμηση,
Γιάννης Οικονόμου

ΥΓ: Θα δημοσιεύσω αυτήν την επιστολή στο blog μου (http://blog.hsoc.eu/?p=464) και δεσμεύομαι να αναρτήσω και την όποια απάντηση σας.

UPDATE:
Η απάντηση που δόθηκε στις 17/10

Αγαπητέ κύριε Οικονόμου,

σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Αναφορικά με το αίτημα σας, σας ενημερώνουμε ότι έπειτα από ενημέρωση που λάβαμε από το αρμόδιο τμήμα οικονομικής διαχείρισης θα πρέπει να μας ενημερώσετε με τα στοιχεία της ανανεωμένης πιστωτικής κάρτας σας. Παρακαλούμε όπως προωθήσετε τα στοιχεία της πιστωτικής σας μέσω email ή φαξ μαζί με το αντίγραφο της ταυτότητας του κατόχου της πιστωτικής κάρτας.

Σας διευκρινίζουμε ότι έχουμε προωθήσει τις παρατηρήσεις σας στα αρμόδια τμήματα για την απαραίτητη επεξεργασία τους.

Είμαστε πάντα στη διάθεση σας για περαιτέρω διευκρινίσεις και βοήθεια.

Με εκτίμηση,


Δεν θα αναρτήσω την μελλοντική επικοινωνία. Προφανώς και η πιστωτική μου κάρτα δεν έχει ανανεωθεί και μπορούσε να χρησιμοποιηθεί.

κρα-κρα και ξε-κρα

August 7th, 2012

“- Θέλω να μου πείτε ένα προτέρημα για τον διπλανό συμμαθητή σας” μας είχε ζητήσει η δασκάλα στο σχολείο.
“- Μα γιατί να μην πούμε τα μειονεκτήματα για να μπορεί να τα διορθώσει;” ρωτήσαμε με παιδική απορία.
“- Γιατί έρευνες έχουν δείξει ότι εστιάζοντας στα προτερήματα καταπολεμούμε πιο εύκολα τα μειονεκτήματα.” απάντησε… ή κάτι τέτοιο.

Αυτός ο διάλογος μου ήρθε στο μυαλό διαπιστώνοντας με έκπληξη πόσο πολύ θέλω να κράξω (συγνώμη, να ασκήσω κριτική όπως οι υπόλοιποι) κόσμο, καταστάσεις και άλλα ενοχλητικά δρώμενα.
Βέβαια, μεταξύ μας, μου είναι αδύνατον να περάσω στο ντούκου το ότι έχω “απεριόριστο” bandwidth μέχρι 3Gbyte. Ή να κάνεις μια βόλτα στην Θεσσαλονίκη και να μην σου ανεβεί η πίεση από διπλό & τριπλό παρκαρισμένα οχήματα, από καταλήψεις πεζοδρομίων από τραπεζο-καθίσματα, από εγκαταλελειμμένους ποδηλατόδρομους, από νεροζούμια που τα αποκαλούν “espresso” και άλλα πολλά. Ή το ότι δεν βάζουν ταξίμετρο οι ταξιτζήδες, ή το ότι πρέπει να παρακαλέσεις για απόδειξη. Η λίστα δεν σταματάει. Δεν είναι ο σκοπός μου να τα αναφέρω όλα. Εξάλλου βλέπω και αρκετό κόσμο γύρω μου να τα αναλύει ίσως και σε βαθμό μεγαλύτερο από μένα. Πιστεύω όμως ότι η προσέγγιση [μου], είναι λάθος.
Η γνώμη μου είναι ότι θα πρέπει να γίνεται μια σκέτη και ψυχρή αναφορά στο πρόβλημα χωρίς σάλτσες. Και εννοώ ότι προσθέτοντας ειρωνεία, σαρκασμό και προσπαθώντας να δείξουμε ανωτερότητα ή ότι γνωρίζουμε εμείς καλύτερα, ή έστω κάνοντας απλό trolling, στην ουσία καλύπτουμε το δικό μας κενό, τις δικές μας ανασφάλειες.
Ξέρω ότι είναι δύσκολο και ότι υπάρχουν περιπτώσεις που βγαίνεις (μεταφορικά) από τα ρούχα σου. Συγκεκριμένα αυτό το “απεριόριστα” της γνωστής εταιρίας, προσωπικά πιστεύω ότι θα το σχολιάζω για τα επόμενα 10 έτη. Παρά ταύτα θα προσπαθήσω να απέχω από το καθημερινό κράξιμο. Δεν μου αρέσει να το βλέπω στους άλλους και δεν θέλω να το κάνω ούτε εγώ.

thank you – “το ευχαριστώ στο διαδίκτυο”

September 27th, 2011

Καλησπέρα σας,

Η σημερινή δημοσίευση έχει ανάμικτα συναισθήματα. Το ταξίδι της ξεκίνησε σχεδόν ένα χρόνο πριν. Βλέποντας τις τελευταίες 2 3 δημοσιεύσεις μου, σκέφτηκα τι ωραίο θα ήταν αν υπήρχε ένας τρόπος να “ευχαριστήσεις” για τις πληροφορίες που βρίσκεις σε ένα ιστολόγιο. Κάτι σαν το like αλλά με νόημα. Στην πορεία βρέθηκαν φίλοι και γνωστοί που με/μας (εμένα και τον συνεργάτη μου) βοήθησαν. Οι συνήθεις ύποπτοι δεν αναφέρονται διότι αυτοί ξέρουν. Τους ευχαριστώ όλους θερμά!

Χωρίς μακρηγορίες λοιπόν, 11 μήνες και 3 προγραμματιστές αργότερα, και με μεγάλη χαρά, σας παρουσιάζω την δοκιμαστική (beta) έκδοση του thank.eu. Ελπίζω να σας αρέσει και να σας ενθουσιάσει τόσο πολύ, ώστε να είστε οι πρώτοι που θα το χρησιμοποιήσετε 🙂

HSOC 2011

August 20th, 2011

image

Since I haven’t blogged for almost a century, here is a recent photo of me in Naxos… Taken with camera360 for android.

marketing 101

April 30th, 2011

Διαβάζω δεξιά και αριστερά το δελτίο τύπου της cosmote για το νέο κινητό της Samsung.
Ομολογώ ότι μου άρεσε ο ντόρος, έψαξα για τιμές και διαθεσιμότητα και είπα να ρωτήσω και στην πηγή καθώς είμαι ένας ευχαριστημένος πελάτης χρόνια τώρα.
Τηλεφωνώντας στην υποστήριξη πελατών, με ενημέρωσαν ότι μόνο στα καταστήματα μπορούν να μου δώσουν τέτοιες πληροφορίες. (Θυμάμαι βέβαια παλιά να με παίρνουν από εκεί τηλέφωνο ξανά & ξανά για να μου πασάρουν συσκευή για επιδότηση, ιδίως αφού έχουν e-shop)
Επισκέφθηκα το κοντινό κατάστημα για να ρωτήσω πληροφορίες. Ρώτησα έναν υπάλληλο που ρώτησε έναν άλλο για να λάβω την _όχι_ αυτολεξεί απάντηση: “δεν έχουμε ιδέα”.

τα συμπεράσματα δικά σας!

UPDATE: Από το @COSMOTEGR με ενημέρωσαν ότι Θα είναι διαθέσιμο την τελευταία εβδομάδα Μαΐου. (good work!)

Ο εγωισμός του μεγάλου πετεινού

March 3rd, 2011

Υπερβολικός ο τίτλος, αλλά ίσως δείχνει μια αλήθεια. Και μπαίνω στο θέμα…
Ένα από τα καλά του facebook για εμένα, είναι ότι με ενημερώνει για τα γενέθλια των φίλων μου.
Μετά από κάποιες αλλαγές όμως που έγιναν (εδώ και καιρό) και επειδή δεν μπαίνω κάθε μέρα, συνειδητοποίησα ότι πλέων δεν μπορώ να δω ποιοι είχαν γενέθλια την προηγούμενη εβδομάδα (π.χ) – τουλάχιστον όχι τόσο εύκολα. Υποθέτει λοιπόν το facebook ότι θα μπαίνω καθημερινά και ότι στην χειρότερη, θα βλέπω τις ευχές από τους κοινούς μας φίλους.

Θα μου πείτε “καλά ρε φίλε μετά από μια εβδομάδα τι να τα κάνεις τα γενέθλια;” και ίσως έχετε και δίκιο. 🙂
Όπως και να έχει, βρήκα αυτό το άρθρο με οδηγίες συγχρονισμού με το google calendar και όλα μια χαρά.
Βέβαια, τώρα δεν έχω δικαιολογία άμα ξεχάσω να σας ευχηθώ, οπότε.. χμμμ … 🙂

the next big thing!

February 14th, 2011

the next big thing
(via)

…is coming soon! stay tuned 🙂

one more present

January 1st, 2011

Και αυτήν την χρονιά, συμπλέοντας με το πνεύμα των εορτών, θα ήθελα να πω το παρακάτω:

Αυτές τις γιορτές, απλά αγοράστε ακόμα ένα δώρο
This holiday season get just one more gift

idea by amex 2001 Christmas holiday ad

welcome 2011

December 31st, 2010

Κάπου εδώ να αποχαιρετήσουμε το 2010, για μένα ήταν από τις καλύτερες χρονιές στην ζωή μου. Να ευχηθώ το 2011 να είναι ακόμα καλύτερο για όλους!
Με υγεία πάνω από όλα!

[scheduled post]

warp it up!!!!

November 26th, 2010

Warp drive is here or something like that!!! I am talking about geowarp, the new kid on the block. The service is considered “beta” and its purpose is to keep a hotlist of your favorite spots and optionally share information about it.
Imagine going out of town and you discover a favorite diner. Wouldn’t you like to mark down the location in case you re-visit? Well, now you can! 🙂
Imagine going to a specific movie-theater every now and then, wouldn’t you like to know when they offer 2for1 deals? Or happy hour in a bar. Or free tickets for a concert. Or or or… well, the list goes on 🙂 My suggestion? Register now, and be on of “the phew, the prawd the eleet” (GOD I havn’t used this expression for over a decade now), that make the most out of the web. The rest will follow…. 🙂

Greek text follows:
Βασιζόμενος σε αυτήν την δημοσίευση, είναι ευκαιρία να ευχαριστήσω ΚΑΙ τον BaBBo καθώς με έχει βοηθήσει πολλάκις. 🙂